【电商早报】商家服务新玩法：摇一摇找小二

【商家服务新玩法：摇一摇找小二】

过去商家找客服，总是习惯通过拨打热线的方式。但随着科技发展，服务通道早已更多元。去年，阿里万象上线，打破单一的热线服务模式，通过最新的人工智能技术为商家搭建了一套全链路的线上化服务体系，将服务搬到线上，更极速、更便捷。今年7月，阿里万象联合手机千牛全新升级，为商家推出无线版的阿里万象，让服务真正随心随行。

商家遇到问题时总是希望第一时间被解决，但由于热线渠道的服务能力有限，通过电话找客服的方式难免不够顺畅。有什么方法能让商家更快捷的找到客服呢？首先想到的便是手机千牛。商家遇到问题时，打开手机千牛，只要摇一摇就能找到在线客服的入口，直接进入到官方服务中，这也是迄今为止商家找到官方服务最便捷的一个入口。

据后台数据统计，平均一位商家从拨打电话到联系到客服人员所耗费的时间在1分钟以上，而阿里万象通过智能化方式为商家提供服务，将响应时间缩短至秒级，通过阿里万象找人工客服咨询的平均响应时间也在20s以内，大大提高了服务时效。强大的技术和数据能力让智能象仔每天能为数以万计的商家提供服务，成为商家的新宠，为千万商家答疑解惑。

【人生没有白剁的手，花掉的每一分都有回报 阿里巴巴首创“88会员节”，要把剁手党们宠上天！】

属于剁手党自己的节日来啦！

随着会员体系的全新升级，原淘宝/天猫会员已统一升级为“88会员”，与此同时，阿里巴巴集团宣布，每年8月8日将成为全体剁手党的“法定狂欢节”——“88会员节”。

在全新的“88会员”计划中，阿里巴巴将集合全集团之力，与国内外众多知名品牌联动互通、集中资源，向信用度高、忠诚度高、乐于分享的会员提供最佳体验、最多福利。每月、每天、每时每刻，“

88会员”们都能享受到特殊宠爱。而在“88会员节”当天，“爆发式”宠爱更会汹涌而来。正如阿里巴巴集团“88会员”负责人蒋凡所说：“人生没有白剁的手，你花掉每一分都有回报！”

从今天起，每月8日打开手机淘宝查看自己的“淘气值”，即可获知自己在阿里巴巴“88会员”体系中的等级，获得相对应的惊喜专享福利。

以“88会员”中淘气值1000分以上的“超级会员”为例，将有机会获得中石油94折加油卡等“硬通货”、万豪国际酒店集团金卡、银卡身份及尊享待遇，超值高星酒店特权，Rimowa、Fissler、Ray-ban、Levi’s、Godiva、野兽派等顶级品牌会员联盟的全年全店88折卡，专享演唱会等超多惊喜福利。

【奢侈品牌还在犹豫做电商？天猫已集齐LVMH五大事业部】

7月28日下午2点，上海乌鲁木齐南路伯衡55，这个曾经的远东第一大酒窖、上海的葡萄酒圣地觥筹交错，天猫营销平台事业部总经理家洛和酩悦轩尼诗帝亚吉欧中国区董事总经理Frédéric Noyere微笑着在一个巨大的“神秘之奁”前合影。整个奁子由欧洲著名艺术家Jean-Michel Othoniel设计，形似梳妆台，内置的全球限量版顶级轩尼诗“百年禧丽干邑”像个即将出嫁的少女，羞涩地等待面见以150万元天价在天猫上拍下她的主人。据悉，这款“百年禧丽干邑”是为了纪念轩尼诗第五代传人Kilian Hennessy，也是当今世上最后一件可售“孤品”。

酩悦轩尼诗的入驻也意味着，天猫已经集齐LVMH旗下包括葡萄酒烈酒、时装皮具、香水美妆、钟表珠宝和精选零售在内的五大事业部。LVMH这样的奢侈品巨头正在用行动传递这样一个信息：天猫已经成为奢侈品进军中国市场不可缺少的线上阵地。

【智慧生活指数报告：移动支付提升社会效率】

7月31日，在微信智慧工坊PRO版“无现金日”活动专场上，腾讯、中国人民大学重阳金融研究院、知名调研机构益普索共同发布了《2017智慧生活指数报告》（以下简称“报告”），从城市、行业、用户维度，首次通过大数据和用户调研相结合的方式全面呈现智慧生活全景图。

针对智慧生活的现状，报告衡量了全国324个主要城市的智慧生活发展和普及状况，同时，也以6595个用户样本为调研基础，对移动支付带来的智慧生活习惯进行了详细的呈现。调研结果显示，银行卡、手机支付等非现金的支付方式作为智慧生活习惯可以在生活场景中广泛使用。

报告还指出，移动支付的诞生和普及，并不是为了消灭或者取代现金，而是对现金支付形成新的补充，提升生活效率，目的是让金融更普惠、商业更智能、社会更高效，推动智慧生活的普及和智慧行业的升级。

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